Bien gérer ses relations avec ses consommateurs (Consumer Law Ready)

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

• Respecter le droit de la consommation européen et national dans ses relations B2C

• Rédiger des clauses contractuelles ou des conditions générales de vente qui ne sont pas abusives

• Gérer ses relations avec des consommateurs nationaux et transfrontaliers, notamment dans le cadre du commerce en ligne

• Répondre positivement – ou négativement – à une demande en garantie d’un consommateur

• Trouver des solutions alternatives de règlement des conflits avec les consommateurs, y compris dans le cadre d’un litige transfrontalier ou en ligne